Noticia publicada en Diario Vasco ,el martes día 1 de Febrero de 2022.
El SAC de Irun cumple 25 años
El servicio se puso en marcha en 1997 como una innovadora fórmula para modernizar y facilitar las relaciones de la ciudadanía con la administración
José Antonio Santano y Mónica Martínez han felicitado al SAC por sus 25 años./ F.DE LA HERA
El alcalde de Irun, José Antonio Santano, y la delegada de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Mónica Martínez, han hecho balance de los 25 años que acaba de cumplir el Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC).
«Quién no ha necesitado en alguna ocasión realizar una gestión en el SAC», se ha preguntado Santano. «Es un servicio muy bien valorado por la ciudadanía, una referencia para orientarla y acercarle el acceso a los recursos públicos, desde solicitudes de ayudas y subvenciones hasta inscripción a cursos, obtención de documentos o información sobre programas municipales. El SAC, en estos 25 años, ha crecido enormemente multiplicando sus canales convirtiéndose en un servicio cada vez más sencillo para la ciudadanía, moderno y accesible y con una atención más eficaz y eficiente», explicaba el primer edil.
El SAC abrió sus puertas en 1997 en la calle Juan de la Cruz para transformar y modernizar las formas de atención a la ciudadanía en Irun. Un largo proceso de análisis y simplificación de los diversos trámites y métodos de trabajo interno del consistorio cristalizó en la apertura de sus oficinas y la activación del teléfono 010. El nuevo modelo, basado en la horizontalización de la organización y en la profesionalización y la especialización de la función de atención «trajo enormes ventajas para la ciudadanía, al unificar la atención, de forma integral y en un único punto, ampliando horarios, evitando desplazamientos y confusiones, y resolviendo en el momento buena parte de los trámites más solicitados», ha recordado Martínez. Era un modelo que había estrenado Barcelona y que en Euskadi Vitoria-Gazteiz e Irun pusieron en marcha de forma prácticamente paralela.
En su primer año de funcionamiento, el SAC registró 49.243 atenciones presenciales. 25 años después, se ha registrado un total de 4.349.265 atenciones, de las que 1.922.820 se han efectuado de forma presencial. Es decir, prácticamente dos millones de personas han pasado en este cuarto de siglo por las oficinas del SAC, primero en Juan de la Cruz y actualmente ene la calle San Marcial. En todo este camino el SAC ha seguido ampliando sus canales de comunicación y atención, mejorando su servicio, haciéndose más eficiente y, últimamente, eliminando el papel en sus tramitaciones internas. En las encuestas de calidad y satisfacción que año a año se realizan entre usuarios las valoraciones medias son de sobresaliente.
Para celebrar este vigesimoquinto cumpleaños, a partir de esta semana se distribuirán en el SAC 6.000 lápices conmemorativos con la inscripción 'Elkarrekin hazten IRUN Seguimos creciendo juntos'. «Es un detalle que quiere simbolizar la vinculación del SAC con la ciudadanía en estos 25 años y para los que vengan en el futuro como un servicio que acompañe el crecimiento de la ciudad respondiendo a las necesidades de los iruneses e irunesas», ha señalado en alcalde. El lápiz incorpora en su extremo un pequeño depósito que guarda unas semillas de albahaca de forma que, una vez gastado el lápiz, se puede plantar en un tiesto para que crezca la planta.
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