La ciudadanía valora de manera sobresaliente al SAC, con una puntuación de 4,8 sobre 5
El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de Irun, a través de sus cuatro canales de atención, alcanzó el pasado año 2025 un volumen total de 236.013 atenciones, una cifra un 9,5 % por encima de la media registrada en los últimos 13 años y que ratifica la confianza que la ciudadanía deposita en este servicio que lleva operativa desde su creación en el año 1997.
Se trata de una de las cifras desglosadas de la memoria anual del SAC. Junto con ello, también se realizaron encuestas telefónicas que permiten conocer la opinión de la ciudadanía sobre distintos aspectos de la atención ofrecida y su funcionamiento, y que tienen en cuenta todos los canales disponibles: atención presencial, atención telefónica, Sede Electrónica y terminales de autoservicio.
El delegado de Gobierno Abierto y Atención Ciudadana, Jon Ugarte, acompañado por la responsable del SAC, Izaskun Larrarte, ha presentado esta mañana dicha memoria, valorando que "año tras año registramos puntuaciones sobresalientes sobre el SAC, quedando claro el aprecio de la ciudadanía por este servicio y su utilidad a la hora de realizar sus gestiones. Una puntuación que, sin duda, queremos seguir firmando en años venideros, de ahí que como Ayuntamiento seguiremos incidiendo en la mejora continua para poder ofrecer el mejor de los servicios a la ciudadanía, analizando los datos registrados para ver dónde podemos incidir para que el del SAC sea un servicio aún mejor".
Por canales, el teléfono continúa siendo el principal medio de contacto para las personas usuarias, con 82.713 atenciones, cifra ligeramente inferior a los 83.533 de 2024. En cuanto a la atención presencial, se registraron un total de 60.790 atenciones, casi 5.000 menos que el año anterior, mientras que le siguen muy de cerca las 60.724 atenciones de las terminales de autoservicio, con cerca de 2.500 atenciones más que en 2024. Por último, la Sede Electrónica ha experimentado un incremento, alcanzando las 28.783 atenciones, frente a las 26.608 del ejercicio anterior.
Desglosado por servicios, el canal telefónico (010 o 943 50 51 52), con un promedio de casi 7.000 llamadas mensuales recibidas, cuenta con una muy buena valoración (4,5 puntos sobre 5), con todos los aspectos del servicio valorados por encima de 4,4 puntos, como el tiempo y horario de atención, el grado de conocimiento del personal, la resolución a la demanda, la precisión de la respuesta y tiempo de espera, siempre destacando la actitud, amabilidad y trato personal.
En cuanto a la atención presencial, esta vuelve a rozar la máxima puntuación, con una nota de 4,9 puntos sobre 5, una décima mejor que el año anterior. De este servicio, se destaca como aspectos positivos la atención, trato y amabilidad recibidos, la rapidez y efectividad de la atención, así como la ayuda ofrecida, en lo relativo a sugerencias de mejora, algunas personas demandan más y mejores recursos de diferente tipo, pese a que es reseñable que más de la mitad de las personas encuestadas explícitamente responden que están plenamente satisfechas con el servicio, y que no hace falta ninguna mejora.
Es más, las personas que acudieron con cita previa esperaron una media de 1 minuto y 33 segundos para ser atendidas, lo que supone una reducción de 21 segundos respecto a 2024. En el caso de las atenciones sin cita previa, el tiempo medio de espera descendió hasta los 7 minutos y 42 segundos, frente a los 8 minutos y 50 segundos registrados el año anterior. En cualquier caso, el 78 % de las personas atendidas en 2025 esperó menos de diez minutos para ser atendida.
Los trámites de resolución inmediata fueron 32.996 en 2025, un 11,8 % más que el año anterior, que se solicitan y resuelven en una única visita y evitan desplazamientos posteriores.
Por último, la red de terminales de autoservicio, con un promedio cercano a las 5.000 gestiones mensuales, obtiene la valoración más alta posible, con 5 sobre 5 puntos, siendo lo más valorado la oferta de servicios y trámites, el horario de atención al cliente (abierto todos los días) y su ubicación a lo largo de la ciudad. Se realizaron 60.724 trámites en 2025, lo que representa un crecimiento del 6,25 % respecto al ejercicio anterior.
Otros servicios prestados por el SAC
Además de los servicios más conocidos, cabe destacar que existen otros servicios gestionados por el SAC. En relación con los Objetos Perdidos, sigue la tendencia al alza de los últimos años, habiéndose recogido en el SAC un total de 2.336 objetos, 236 más respecto a 2024, lo que supone un incremento del 11 %.
Asimismo, la gestión realizada por el SAC con los objetos perdidos implica, además de su recogida y custodia, en el caso de aquellos objetos que contengan identificación, el intento de localización de las personas propietarias. En concreto, el año pasado se entregaron a sus dueñas y dueños 1.319 objetos, un 9,8 % más en comparación al 2024.
Por otro lado, el Espacio de Gestión Asistida, concebido para facilitar la realización de trámites electrónicos, ha atendido más de 1.780 consultas y asistencias. La cita previa sigue consolidándose como la opción elegida por las personas que acuden al SAC, representando ya cerca del 25 % del total de atenciones.
Por otra parte, el Registro de entrada ha contabilizado 51.488 solicitudes y escritos dirigidos al Ayuntamiento, además de 4.152 documentos registrados para otras Administraciones Públicas a través del Sistema de Interconexión de Registros (SIR).
En cuanto a la Irun Txartela, durante 2025 se han emitido 4.075 nuevas tarjetas, consolidándose como una herramienta fundamental para el acceso a los distintos servicios municipales.
Esfuerzo permanente por la mejora continua
Además de ofrecer los servicios mencionados, desde su creación en 1997, el SAC+ realiza un esfuerzo permanente por la mejora continua en el servicio prestado, buscando nuevas fórmulas que mejoren la oferta de atención. Según los resultados obtenidos en la encuesta anual de satisfacción de las personas usuarias, la valoración media para el conjunto de los distintos servicios ofrecidos es de 4,8 puntos sobre 5, cifra ligeramente superior al ejercicio anterior (4,75 sobre 5).
No hay comentarios:
Publicar un comentario