El SAC atendió alrededor de 400 consultas diarias en 2011
El servicio de atención online S@C registró un 25% más de actividad que el año anterior
Pedro Alegre junto a Izaskun Larrarte y Mikel Zabaleta
El delegado del área de Participación Ciudadana y Sociedad de la Información Pedro Alegre, dio cuenta ayer del balance de actividad de los servicios presenciales, telefónicos y telemáticos del Servicio de Atención Ciudadano (SAC) durante el 2011. Las atenciones prestadas de manera presencial en la oficina del SAC ascendieron el año pasado a 113.079, lo que supuso un aumento del 1,3% respecto al 2010. El servicio del 010, o lo que es lo mismo, la atención telefónica obtuvo 84.768 peticiones, disminuyendo un 4,9% en relación al año anterior. Según Alegre, “la reducción del número de atenciones telefónicas es debida, principalmente, al mayor uso de Internet para la búsqueda de información”. En ese sentido, el portal web municipal arrojó al término del 2011 unos datos de entradas que superaron el millón de visitas, lo que supuso una subida de un 16,19% respecto a 2010. El aumento del canal electrónico S@C de atención online en relación a 2010 es, según Alegre, otra de las grandes aportaciones de este balance. En total, se contabilizaron 23.535 accesos a este canal, un 24,96% más que al cierre de 2010.
Futura oficina en la calle San Marcial
En la presentación de ayer acompañaron a Pedro Alegre los responsables del SAC, Izaskun Larrarte, de la OMIC, Mikel Zabaleta y de la OIJ Lolo Carrillo. “En este mandato estamos integrando en el área de Sociedad de la Información y Participación ciudadana un nuevo servicio de información y atención ciudadana que agrupará los servicios del SAC y también los de información juvenil y de información al consumidor”, explicaba el delegado. “Nuestra idea es unificar en una misma oficina todos estos servicios, proyecto en el que ya se está trabajando y en el que se potenciarán terminales de autoservicio”. El delegado también adelantaba que “estamos estudiando la formula de la atención presencial a dos niveles: una de manera rápida y otra más de gestión”. No obstante, Alegre reconocía que aunque el borrador del presupuesto inicial acogía el acondicionamiento de la obra de habilitación del local de la calle San Marcial, “el recorte que sufrimos en marzo nos obligó a recortar todas las inversiones incluida esta”. “Ahora estamos pendientes de como va el año y si recibimos algún ingreso extraordinario este será un proyecto prioritario para el gobierno”.
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