El SAC de Irun supera las 236.000 atenciones en 2025 y obtiene una valoración de 4,8 sobre 5
Las terminales de autoservicio reciben la máxima valoración y el servicio mantiene una actividad por encima de la media de los últimos trece años
Imagen durante la rueda de prensa.
El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de Irun atendió 236.013 consultas y gestiones durante 2025, una cifra que se sitúa un 9,5 % por encima de la media de los últimos trece años. Además, la encuesta anual de satisfacción refleja que la ciudadanía otorga al servicio una valoración media de 4,8 puntos sobre 5, ligeramente superior a la del año anterior.
Los datos se recogen en la memoria anual del servicio, que analiza el funcionamiento de los cuatro canales de atención: teléfono, atención presencial, sede electrónica y terminales de autoservicio.
El teléfono sigue siendo la principal vía de contacto
El canal telefónico continúa siendo el más utilizado, con 82.713 atenciones a lo largo del año. Le siguen la atención presencial, con 60.790 gestiones, las 60.724 operaciones realizadas en las terminales de autoservicio y las 28.783 atenciones registradas en la sede electrónica, que vuelve a crecer respecto al ejercicio anterior.
La atención telefónica obtiene una puntuación de 4,5 sobre 5, mientras que la atención presencial alcanza 4,9 puntos, mejorando la nota registrada en 2024.
Las terminales de autoservicio reciben la máxima puntuación
Las terminales de autoservicio fueron el canal mejor valorado por los usuarios, con la máxima puntuación posible: 5 sobre 5. Durante el pasado año realizaron 60.724 trámites, un 6,25 % más que en 2024.
Entre los aspectos mejor puntuados figuran la variedad de gestiones disponibles, su horario de funcionamiento —abierto todos los días— y la distribución de los terminales por distintos puntos de la ciudad.
Más objetos perdidos recuperados
El Servicio de Atención Ciudadana también gestionó 2.336 objetos perdidos, un 11 % más que el año anterior. De ellos, 1.319 pudieron ser devueltos a sus propietarios, casi un 10 % más que en 2024.
Por su parte, el Espacio de Gestión Asistida, destinado a ayudar a la ciudadanía con los trámites electrónicos, atendió más de 1.780 consultas, mientras que el Registro municipal contabilizó 51.488 escritos y solicitudes dirigidos al Ayuntamiento y otros 4.152 documentos remitidos a diferentes administraciones a través del Sistema de Interconexión de Registros.
Durante 2025 también se emitieron 4.075 nuevas Irun Txartela, consolidando esta tarjeta como uno de los principales medios de acceso a los servicios municipales.
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