La OMIC superó en 2025 los 58.000 euros como cantidad revertida a las personas consumidoras de Irun
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) batió en 2025 un nuevo récord en lo que a cantidades revertidas a las personas consumidoras de Irun se refiere, superando la cifra de los 58.000 euros, lo que demuestra el impacto económico positivo que este servicio ubicado en el SAC (c/ San Marcial, 2) tiene entre la ciudadanía irunesa.
La delegada de Consumo, Sandra Caballero, junto con el responsable de la OMIC, Mikel Zabaleta, ha dado cuenta hoy del balance de la actividad de esta oficina durante el pasado año. Tal y como ha destacado la delegada, "gracias al trabajo que año tras año se realiza en esta oficina, el Ayuntamiento de Irun logra que las personas consumidoras de esta ciudad se hagan fuertes e independientes en sus transacciones, además de aportar las herramientas necesarias para que puedan realizar sus reclamaciones".
"Quiero poner en valor el trabajo diario que se realiza desde esta oficina, ayudando a nuestras vecinas y vecinos a resolver y reclamar las cuestiones que tienen en esta materia, siempre desde un trato cercano, de calidad y gratuito", ha valorado Caballero.
Como datos a subrayar, la OMIC atendió en 2025 a casi 1.900 personas (1.888), una cifra ligeramente por debajo de la cosechada el año anterior (1.914), lo que en sí es un dato positivo, según se apunta desde la propia área, puesto que significa un número menor de incidencias. El mínimo de consultas se dio en el mes de agosto, algo típico, mientras que los máximos se dieron en febrero, marzo y noviembre con casi 200 consultas mensuales.
Respecto a los canales utilizados por los consumidores para dirigirse a la OMIC, este ejercicio se certifica un cambio en la tendencia. Si desde 2020 había un continuo aumento en la proporción de consultas presenciales, este año ha habido una recuperación del porcentaje de consumidores que han realizado sus consultas por mail, llegando al 23 % del total. Asimismo, más de la mitad de los consumidores siguen prefiriendo el trato personal (superando el 51 %).
En cuanto a los sectores sobre los que las personas consumidoras consultan, el primero y principal que afecta a todos los demás es el de las telecomunicaciones. El descenso en consultas energéticas y bancarias ha propiciado que vuelva a ser el primer sector en porcentaje y número, si bien este año, nuevamente ha alcanzado su mínimo. Concretamente un 16 % frente al 32 % que suponía en 2022. De manera breve, dado el volumen que supone sobre el total, su bajada influye en los cambios de todas las cifras totales.
El siguiente sector en importancia, la energía (luz y gas), se mantiene en cifras casi idénticas respecto al año anterior: casi un 11 %. Este es un sector en el que influye mucho la coyuntura externa que provoca grandes cambios con subidas y bajadas de un ejercicio a otro. De estos condicionantes externos el principal es el precio de la energía.
Por otro lado, el sector que propició más consultas en 2024, el bancario, este último ejercicio desciende mucho y abandona el primer lugar, pasando del 17,3 % de las consultas al 5,7 %. Finalmente, se ha frenado la subida del sector del automóvil, descendiendo del récord del año pasado, el 10 % del total.
La memoria se publicará al completo en el portal de transparencia de la web municipal.
Todo ello hace que la OMIC, como puente mediador entre consumidores y empresas, realice una importante labor en su triple vertiente: información y asesoramiento a las personas consumidoras sobre los derechos que la ley les otorga y la forma de ejercerlos, mediación entre personas consumidoras y empresas para conseguir soluciones amistosas y control de mercado en lo referente a lo establecido por la legislación de consumo.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), creada en 1985, ha sido desde entonces una de las oficinas pioneras en el País Vasco para informar, formar y asesorar a las personas consumidoras y usuarias y colaborar en su defensa.
El objetivo principal de la OMIC es informar a los ciudadanos sobre sus derechos y obligaciones en lo que a consumo se refiere, y ayudar a que vayan asimilándolos y utilizando en el día a día. Así, esta oficina tiene como función informar, apoyar y orientar a las personas consumidoras y usuarias para el adecuado ejercicio de sus derechos, así como la mediación en las reclamaciones de consumo en su ámbito territorial de actuación.
El horario de atención al cliente, previa cita previa, es de las 08:30h a las 13:30h, los días lunes, martes, jueves y viernes.
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