Las reclamaciones por automóviles ganan peso en la Oficina de Consumo de Irun: "Son expedientes complejos que llegan a los 10.000 euros"
La OMIC de Irun recuperó más de 58.000 euros en 2025 tras atender a 1.888 personas. El balance destaca el descenso de quejas bancarias y el auge de reclamaciones complejas en automoción y paquetería.
Sandra Caballero, delegada de Consumo, y Mikel Zabaleta, responsable de la OMIC en la oficina del SAC
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Irun ha presentado el balance de su actividad correspondiente al ejercicio 2025, un año en el que el sector de la automoción se ha consolidado como uno de los principales focos de conflicto. A pesar de que el número total de personas atendidas descendió ligeramente hasta las 1.888 frente a las 1.914 del año anterior, la cuantía económica recuperada para los vecinos y vecinas de Irun ha marcado un registro de 58.885,49 euros. La delegada de Consumo, Sandra Caballero, y el responsable del servicio, Mikel Zabaleta, han explicado que este incremento en el dinero revertido se debe a que las reclamaciones actuales presentan una mayor dificultad técnica y económica.
El automóvil desplaza a las telecomunicaciones
Durante años, las quejas relacionadas con la telefonía copaban la mayoría de los expedientes en la oficina irunesa, pero esta tendencia se ha revertido debido a la mejora en los canales de atención al cliente de las operadoras. En su lugar, el sector del automóvil ha ganado protagonismo por su alta complejidad. Mikel Zabaleta ha detallado que, a diferencia de una factura telefónica, mediar en un problema de motor o carrocería "implica gestionar importes que pueden alcanzar los 10.000 euros", señalando además que "son reclamaciones mucho más complejas, se suelen pedir repuestos al extranjero, se demora mucho y además los automóviles cada vez están más electrificados y eso afecta a piezas muy diferentes".
Alerta ante la sofisticación de los fraudes online
Un aspecto que preocupa especialmente a los responsables del servicio es el aumento de las consultas relacionadas con estafas y robos a través de internet, un ámbito que, aunque excede las competencias directas de la OMIC, genera una gran afluencia de ciudadanos afectados. El responsable de la oficina ha advertido sobre la sofisticación de estos delincuentes, reconociendo que se ven "verdaderos dramas humanos" debido a fraudes muy difíciles de revertir una vez ejecutados. Por ello, desde el área de Consumo se insiste "en la prevención y en seguir consejos básicos de seguridad", como comprobar siempre la ubicación física de la empresa antes de comprar o utilizar tarjetas de prepago para evitar comprometer los ahorros principales de las cuentas bancarias.
El impacto de la paquetería y el comercio electrónico
Otro de los ámbitos que ha experimentado un crecimiento notable es el de la paquetería, impulsado por "el auge del comercio electrónico". En este apartado, la OMIC de Irun gestiona habitualmente problemas derivados de extravíos o entregas defectuosas donde la responsabilidad suele diluirse entre el vendedor y la empresa de transporte. Desde el departamento de Consumo han advertido que, si bien la compra online facilita el acceso a productos de todo el mundo, también "entraña riesgos cuando las empresas radican fuera de la Unión Europea", dificultando notablemente el éxito de la mediación si surgen discrepancias o faltas de entrega.
Canales de atención y labor pedagógica
En cuanto a la forma en la que los iruneses contactan con el servicio, la vía presencial sigue siendo la mayoritaria con un 51,53 % del total, ya que la ciudadanía prefiere el trato directo cuando se enfrenta a problemas de gran cuantía. Por su parte, el correo electrónico se consolida como el segundo canal con un 23,29 %, seguido del teléfono con un 22,26 %. Sandra Caballero ha valorado el trabajo diario de la oficina destacando que «el Ayuntamiento de Irun logra que las personas consumidoras de esta ciudad se hagan fuertes e independientes en sus transacciones, aportando las herramientas necesarias para que puedan realizar sus reclamaciones». La delegada también ha recordado que el servicio es totalmente profesional y gratuito para todos los residentes en la ciudad.
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