Noticia publicada en Diario Vasco ,el martes día 1 de Febrero de 2022.
El SAC de Irun cumple 25 años
El servicio se puso en
marcha en 1997 como una innovadora fórmula para modernizar y facilitar
las relaciones de la ciudadanía con la administración
José Antonio Santano y Mónica Martínez han felicitado al SAC por sus 25 años./ F.DE LA HERA
El
alcalde de Irun, José Antonio Santano, y la delegada de Sociedad de la
Información y Participación Ciudadana, Mónica Martínez, han hecho
balance de los 25 años que acaba de cumplir el Servicio de Atención a la
Ciudadanía (SAC).
«Quién no ha necesitado en alguna ocasión
realizar una gestión en el SAC», se ha preguntado Santano. «Es un
servicio muy bien valorado por la ciudadanía, una referencia para
orientarla y acercarle el acceso a los recursos públicos, desde
solicitudes de ayudas y subvenciones hasta inscripción a cursos,
obtención de documentos o información sobre programas municipales. El
SAC, en estos 25 años, ha crecido enormemente multiplicando sus canales
convirtiéndose en un servicio cada vez más sencillo para la ciudadanía,
moderno y accesible y con una atención más eficaz y eficiente»,
explicaba el primer edil.
El SAC abrió sus puertas en 1997 en la
calle Juan de la Cruz para transformar y modernizar las formas de
atención a la ciudadanía en Irun. Un largo proceso de análisis y
simplificación de los diversos trámites y métodos de trabajo interno del
consistorio cristalizó en la apertura de sus oficinas y la activación
del teléfono 010. El nuevo modelo, basado en la horizontalización de la
organización y en la profesionalización y la especialización de la
función de atención «trajo enormes ventajas para la ciudadanía, al
unificar la atención, de forma integral y en un único punto, ampliando
horarios, evitando desplazamientos y confusiones, y resolviendo en el
momento buena parte de los trámites más solicitados», ha recordado
Martínez. Era un modelo que había estrenado Barcelona y que en Euskadi
Vitoria-Gazteiz e Irun pusieron en marcha de forma prácticamente
paralela.
En su primer año de funcionamiento, el SAC
registró 49.243 atenciones presenciales. 25 años después, se ha
registrado un total de 4.349.265 atenciones, de las que 1.922.820 se han
efectuado de forma presencial. Es decir, prácticamente dos millones de
personas han pasado en este cuarto de siglo por las oficinas del SAC,
primero en Juan de la Cruz y actualmente ene la calle San Marcial. En
todo este camino el SAC ha seguido ampliando sus canales de comunicación
y atención, mejorando su servicio, haciéndose más eficiente y,
últimamente, eliminando el papel en sus tramitaciones internas. En las
encuestas de calidad y satisfacción que año a año se realizan entre
usuarios las valoraciones medias son de sobresaliente.
Para celebrar este vigesimoquinto
cumpleaños, a partir de esta semana se distribuirán en el SAC 6.000
lápices conmemorativos con la inscripción 'Elkarrekin hazten IRUN
Seguimos creciendo juntos'. «Es un detalle que quiere simbolizar la
vinculación del SAC con la ciudadanía en estos 25 años y para los que
vengan en el futuro como un servicio que acompañe el crecimiento de la
ciudad respondiendo a las necesidades de los iruneses e irunesas», ha
señalado en alcalde. El lápiz incorpora en su extremo un pequeño
depósito que guarda unas semillas de albahaca de forma que, una vez
gastado el lápiz, se puede plantar en un tiesto para que crezca la
planta.
